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Nachfolgend finden Sie detaillierte Anweisungen zur Abwicklung einer Rückgabe oder eines Umtauschs. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Kaufdatum. Bitte prüfen Sie, ob einer der Punkte auf Sie zutrifft und ob für den/die Artikel unser 90-tägiges Rückgaberecht gilt.

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

90-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie mit VOLLVERSICHERUNG

(Casaivy ist für die Rücksendekosten und Ersatzgebühren verantwortlich)

• Sie haben die falsche Bestellung oder das/die falsche(n) Produkt(e) erhalten.
• Sie haben defekte Artikel erhalten oder die Qualität der erhaltenen Produkte ist mangelhaft/defekt. Farbe blättert ab, Kristalle fallen ab usw. (Wir tauschen die Artikel nur gegen das gleiche Produkt oder gegen Artikel gleichen oder geringeren Werts um.)

90-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie mit eingeschränkter Deckung

(Kunden sind für die Rücksende- und Ersatzkosten verantwortlich)

• Sie haben das/die falsche(n) Produkt(e) oder die falsche Größe ausgewählt.
• Persönliche Gründe wie Meinungsänderung, Änderung des persönlichen Geschmacks oder Sie sehen die detaillierte Beschreibung nicht usw.

Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von personalisierten/gravierten Artikeln, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Nicht durch die 90-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie abgedeckt

• Das Produkt wird durch langfristige Einwirkung ätzender Flüssigkeiten oder Chemikalien beschädigt, beispielsweise beim Baden, Schwimmen, in Meerwasser, heißen Quellen usw.
• Das Produkt ist durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Wartung beschädigt.
• Silberstücke erhalten durch Oxidation ihre Details und können mit der Zeit schwarz erscheinen. Um dies zu entfernen, reinigen Sie sie bitte mit dem Silberpoliertuch, um ihr ursprüngliches Aussehen wiederherzustellen.
• Alle Bestellungen, die 90 Tage nach dem Lieferdatum eingehen.

Rückgabe- und Umtauschserviceverfahren

1. Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Einer unserer Mitarbeiter wird Sie innerhalb von drei Werktagen per E-Mail kontaktieren und Ihnen die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen. Bei Qualitätsproblemen geben Sie bitte die Bestellnummer an und fügen Sie ein deutliches Foto des betroffenen Artikels bei.
2. Nachdem der Kunde die Antwort auf das Bearbeitungsergebnis erhalten hat, beträgt die Rückgabefrist 15 Tage ab Lieferdatum. Zurückgesendete Artikel sollten bei Erhalt im Originalzustand aufbewahrt werden. (Einschließlich Werbegeschenke)
3. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg zur Verfügung stellen.
4. Wenn Sie ein Produkt umtauschen müssen, liefern wir die Ware nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erneut aus und aktualisieren die Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von drei Werktagen, sofern die Bestätigung korrekt ist.

Kontaktinformationen für den Kundendienst

E-Mail: info@casaivy.com

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Sollte die erhaltene Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie für eine Rückgabe zunächst den Händler. Rückgaben oder Umtausche ohne vorherigen Antrag werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von sieben Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

1. Sollten Sie nach 7 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
2. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
3. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
4. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@casaivy.com .