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Abaixo estão as instruções detalhadas sobre como processar uma devolução ou troca. A política começa a partir da data da compra. Verifique se alguma dessas condições se aplica a você e se o(s) item(ns) está(ão) coberto(s) pela nossa Política de Devolução de 90 dias .

Cancelamento

Aceitamos o cancelamento de pedidos antes do produto ser enviado ou produzido. Se o pedido for cancelado, você receberá um reembolso integral. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.

Política de devolução/troca de COBERTURA TOTAL de 90 dias

(A Casaivy é responsável pelas taxas de postagem de retorno e taxas de substituição)

• Você recebeu o pedido ou produto(s) errado(s)
• Você recebeu algum item quebrado ou a qualidade dos produtos recebidos é ruim/defeituosa. A tinta está descascando, os cristais estão caindo, etc. (Trocaremos o(s) item(ns) apenas pelo mesmo produto ou por item(ns) de igual ou menor valor.)

Política de devolução/troca de COBERTURA LIMITADA de 90 dias

(Os clientes são responsáveis pelo frete de devolução e pelo custo de substituição)

• Você selecionou o(s) produto(s) ou tamanho(s) errado(s).
• Motivos pessoais, como mudança de ideia, mudança de gosto pessoal ou você não vê a descrição detalhada, etc.

Observação: não aceitamos devolução de itens personalizados/gravados se não houver problemas de qualidade.

Não coberto pela política de devolução/troca de 90 dias

• O produto é danificado pela exposição prolongada a líquidos ou produtos químicos corrosivos, como banho, natação, água do mar, fontes termais, etc.
• O produto está danificado devido ao uso incorreto ou manutenção incorreta.
• Peças de prata ganham detalhes por oxidação e, com o tempo, podem ficar pretas. Para remover isso, limpe com um pano de polimento para prata e devolva-as à sua aparência original.
• Todos os pedidos recebidos após 90 dias da data de entrega.

Procedimento de serviço de devolução e troca

1. Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Um de nossos representantes entrará em contato por e-mail e fornecerá instruções em até três dias úteis. Se o problema for de qualidade, informe o número do pedido e anexe uma foto nítida do item que represente o problema.
2. Após o cliente receber a resposta sobre o resultado do processamento, o prazo de devolução é de até 15 dias a partir da data de entrega. Os itens devolvidos devem ser mantidos em suas condições originais no momento do recebimento. (Incluindo brindes promocionais)
3. Por favor, certifique-se de nos fornecer o número de rastreamento e o recibo.
4. Quando você precisar trocar um produto, após recebermos a mercadoria devolvida, se a confirmação estiver correta, reenviaremos a mercadoria e atualizaremos o número de rastreamento em até três dias úteis.

Informações de contato pós-venda

E-mail: info@casaivy.com

Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo pagamento do frete. A taxa específica dependerá da empresa de entrega expressa escolhida.

Se, por nossos motivos, os produtos recebidos estiverem danificados ou não estiverem corretos, o consumidor não será obrigado a arcar com os custos de envio.

Observação: entre em contato com o comerciante primeiro para solicitar uma devolução. Devoluções ou trocas sem solicitação prévia não serão aceitas.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail com uma notificação de recebimento em até 2 dias úteis. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original em até 7 dias úteis.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

1. Se você não receber um reembolso após 7 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente primeiro.
2. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
3. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.
4. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.

Se precisar de ajuda, envie um e-mail para info@casaivy.com .